Anticipación de cancelación

Esta sección analiza el tiempo de antelación con el que los clientes cancelan sus reservas.

Métricas principales

• Anticipación media de cancelación: tiempo promedio entre la cancelación y la fecha de la reserva
• Tasa de cancelación: porcentaje de reservas canceladas sobre el total
• Distribución temporal: cuántas cancelaciones ocurren con menos de 2h, 2-12h, 12-24h, 24-48h, +48h de antelación
• Cancelaciones de última hora: porcentaje de cancelaciones con menos de 2 horas

Desglose

• Por canal: qué canales tienen más cancelaciones tardías
• Por día de la semana: patrones de cancelación según el día
• Por motivo: si el sistema registra el motivo de cancelación

Filtros

• Rango de fechas
• Local/establecimiento
• Canal de reserva

Acciones

• Establece una política de cancelación ajustada a los datos reales
• Implementa listas de espera para cubrir cancelaciones
• Define un plazo mínimo de cancelación según los patrones observados
• Envía recordatorios antes del plazo límite de cancelación gratuita