Impresiones de clientes

Esta sección recopila y analiza los comentarios textuales dejados por los clientes tras su visita.

Panel de impresiones

• Últimos comentarios: listado cronológico de las opiniones más recientes
• Resumen de sentimiento: análisis general del tono de los comentarios (positivo, neutro, negativo)
• Palabras clave frecuentes: términos que más se repiten en los comentarios
• Total de comentarios: cantidad de impresiones recibidas en el período

Desglose

• Por puntuación asociada: comentarios filtrados por la nota que acompañan
• Por temática: agrupación por temas mencionados (comida, servicio, espera, precio, etc.)
• Por fecha: evolución del volumen y tono de los comentarios

Filtros

• Rango de fechas
• Local/establecimiento
• Puntuación asociada
• Palabra clave

Aplicaciones

• Detecta problemas recurrentes mencionados por varios clientes
• Identifica los puntos fuertes más destacados por los clientes
• Usa los comentarios para formación del personal
• Extrae testimonios positivos para marketing y redes sociales