Widget de cancelación

El widget de cancelación permite a los clientes cancelar su reserva de forma autónoma a través de un enlace único que reciben por email o SMS.

¿Cómo funciona?

Cuando un cliente recibe la confirmación de su reserva, el email incluye un enlace de cancelación. Al hacer clic en este enlace:

1. Se abre una página con el resumen de la reserva (fecha, hora, comensales, servicio)
2. Se muestra la política de cancelación del local
3. El cliente puede confirmar la cancelación haciendo clic en Cancelar reserva
4. Se solicita opcionalmente un motivo de cancelación

Política de cancelación

Puedes configurar tu política de cancelación desde la configuración del local:

• Cancelación gratuita hasta X horas antes de la reserva
• Cancelación con penalización si se cancela después del límite
• No cancelable para determinados servicios o eventos especiales

Tras la cancelación

• El cliente ve una confirmación de cancelación en pantalla
• Recibe un email de confirmación de la cancelación
• La reserva se marca como Cancelada en el panel de Zeus Manager
• La disponibilidad se libera automáticamente para nuevas reservas
• Si hubo un pago previo, se inicia el proceso de reembolso según la política configurada

Cancelaciones fuera de plazo

Si el cliente intenta cancelar después del límite establecido:

• Se muestra un mensaje indicando que la cancelación no es posible
• Se le invita a contactar directamente con el restaurante
• Según tu configuración, puede aplicarse una penalización

> Consejo: Define una política de cancelación clara y justa. Una ventana de 24-48 horas suele ser un buen equilibrio entre flexibilidad para el cliente y protección para el restaurante.