Reconfirmación de reserva

La reconfirmación de reserva es un mecanismo que permite solicitar al cliente que confirme su asistencia antes de la fecha de la reserva. Esto ayuda a reducir los no-shows y a optimizar la gestión de la disponibilidad.

¿Cómo funciona?

El proceso de reconfirmación es el siguiente:

1. Zeus Manager envía automáticamente un email o SMS de reconfirmación al cliente antes de la fecha de su reserva
2. El email contiene un enlace de reconfirmación único
3. Al hacer clic, el cliente accede a una página donde puede:

Configuración del envío

Puedes configurar cuándo se envía la solicitud de reconfirmación:

• 24 horas antes de la reserva
• 48 horas antes de la reserva
• 72 horas antes de la reserva
• Personalizado: define el número de horas de antelación

¿Qué ve el cliente?

En la página de reconfirmación, el cliente ve:

• Datos de la reserva: fecha, hora, comensales, servicio, local
• Botón de confirmar: para confirmar su asistencia
• Botón de cancelar: para cancelar la reserva
• Opción de modificar: para cambiar el número de comensales

Gestión de respuestas

Desde el panel de Zeus Manager puedes ver:

• Reservas reconfirmadas por el cliente
• Reservas sin respuesta (pendientes)
• Reservas canceladas desde la reconfirmación

Acciones automáticas

Puedes configurar qué ocurre si el cliente no responde:

• Mantener la reserva como está
• Enviar un recordatorio adicional
• Cancelar automáticamente la reserva tras X horas sin respuesta

> Consejo: La reconfirmación 24-48 horas antes es la opción más efectiva para reducir no-shows sin molestar demasiado al cliente.