Encuesta de satisfacción post-reserva

La encuesta de satisfacción es una herramienta automática que se envía a los clientes después de su visita para recoger su opinión sobre la experiencia.

¿Cómo funciona?

Tras la visita del cliente, Zeus Manager envía automáticamente un email con un enlace a la encuesta de satisfacción. El envío se programa según la configuración que hayas establecido (normalmente unas horas después de la reserva).

¿Qué incluye la encuesta?

La encuesta estándar pregunta al cliente sobre:

• Valoración general de la experiencia (escala 1-5 estrellas)
• Calidad de la comida
• Atención del servicio
• Ambiente y limpieza
• Relación calidad-precio
• Comentarios abiertos para sugerencias o feedback detallado
• ¿Recomendarías el restaurante? (NPS - Net Promoter Score)

Resultados

Los resultados de las encuestas se recopilan y analizan en el módulo de Informes:

• Puntuación media por categoría
• Evolución temporal de las valoraciones
• Comentarios de los clientes
• NPS del restaurante
• Filtros por período, servicio y turno

Configuración

Desde la configuración del local puedes:

• Activar/desactivar el envío automático de encuestas
• Personalizar el tiempo de envío tras la reserva
• Modificar las preguntas de la encuesta
• Añadir preguntas personalizadas

Beneficios

• Obtén feedback directo de tus clientes
• Identifica áreas de mejora
• Mide la satisfacción a lo largo del tiempo
• Detecta problemas antes de que generen malas reseñas públicas

> Consejo: Revisa las encuestas semanalmente y actúa sobre los comentarios negativos. Los clientes valoran que su feedback sea tenido en cuenta.