Historial de reservas de un cliente

Conocer el historial de cada comensal es clave para ofrecer un servicio personalizado y de calidad. Zeus Manager registra automáticamente todas las reservas asociadas a cada cliente y te ofrece estadísticas útiles para tomar mejores decisiones.

Acceder al historial

Para consultar el historial de un cliente:

1. Ve a Reservas > Clientes.
2. Busca al cliente por nombre, teléfono o email.
3. Haz clic en su nombre para abrir su ficha.
4. La sección de Historial se muestra dentro del perfil del cliente.

Información del historial

El historial muestra una lista cronológica de todas las reservas del cliente, incluyendo:

• Fecha y hora de cada reserva.
• Número de comensales (PAX).
• Mesa asignada.
• Estado de la reserva — Confirmada, Sentado, Finalizado, No-show, Cancelada.
• Notas de la reserva — observaciones específicas de esa visita.
• Origen — si la reserva fue manual, desde el widget o desde una plataforma externa.

Estadísticas del cliente

En la parte superior del perfil se muestran las estadísticas clave:

• Total de visitas — número de reservas con estado "Sentado" o "Finalizado".
• No-shows — número de veces que el cliente no se presentó sin cancelar.
• Tasa de cancelación — porcentaje de reservas canceladas respecto al total.
• Última visita — fecha de la visita más reciente.
• Gasto medio — si la integración con TPV está activa, se muestra el gasto medio por visita.

Uso del historial para servicio personalizado

El historial de reservas es una herramienta poderosa para mejorar la experiencia del comensal:

Reconocer clientes frecuentes

Gestionar no-shows

Anticipar preferencias

Análisis de tendencias

Consejos

• Consulta siempre el historial antes de atender a un cliente recurrente.
• Añade notas relevantes después de cada visita importante para enriquecer el perfil.
• Utiliza las estadísticas de no-show para ajustar tus políticas de overbooking.