Reembolsar un pago de reserva

Si necesitas devolver el importe cobrado por una reserva (por cancelación, error de cobro u otro motivo), puedes gestionar el reembolso directamente desde Zeus Manager.

Cuándo realizar un reembolso

• Cancelación de reserva: el cliente cancela y tiene derecho a devolución según tu política
• Error en el cobro: se cobró un importe incorrecto
• Cambio de condiciones: modificación de la reserva que implica un importe menor
• Gesto comercial: devolución parcial o total como cortesía

Tipos de reembolso

Reembolso total

Se devuelve el 100% del importe cobrado. Útil en casos de cancelación completa.

Reembolso parcial

• Se modifica la reserva a un grupo más pequeño
• Se aplica una penalización por cancelación tardía
• Se quiere hacer un gesto comercial parcial

Proceso de reembolso

Paso 1: Localizar el pago

1. Ve al módulo de Reservas
2. Abre la reserva que tiene el pago asociado
3. En la sección de Pagos, verás el listado de transacciones

Paso 2: Iniciar el reembolso

1. Haz clic en la transacción que deseas reembolsar
2. Pulsa Reembolsar pago
3. Selecciona el tipo de reembolso:

Paso 3: Confirmar

1. Escribe el motivo del reembolso (obligatorio)
2. Revisa el resumen:
3. Pulsa Confirmar reembolso

Paso 4: Resultado

• El reembolso se procesará a través de la misma pasarela de pago utilizada para el cobro original
• El plazo de devolución al cliente depende de su entidad bancaria (generalmente 5-10 días hábiles)
• El estado del pago se actualizará a Reembolsado (total) o Parcialmente reembolsado
• Se generará un registro de la operación en el historial

Consideraciones importantes

• Los reembolsos se procesan siempre al mismo método de pago utilizado en el cobro original
• Un pago solo puede reembolsarse una vez de forma total, pero puede tener múltiples reembolsos parciales hasta cubrir el importe original
• Los reembolsos son irreversibles una vez confirmados
• Las comisiones de la pasarela de pago por la transacción original generalmente no se devuelven
• Lleva un registro de los motivos de reembolso para analizar patrones y mejorar tu política de cancelación

> Importante: Comunica siempre al cliente el plazo estimado de devolución para evitar reclamaciones innecesarias.