Reembolsar un código regalo

En algunos casos puede ser necesario reembolsar un código regalo, ya sea porque el cliente lo solicita, por un error en la emisión o por cualquier otro motivo comercial.

Cuándo reembolsar un voucher

• El cliente solicita la devolución antes de usar el código
• Se emitió un voucher con datos incorrectos (importe erróneo, destinatario equivocado)
• Motivos comerciales o de cortesía
• Duplicidad accidental de un código

Proceso de reembolso

Paso 1: Localizar el voucher

1. Ve al módulo de Reservas > Códigos regalo
2. Busca el voucher por código, destinatario o remitente
3. Haz clic en el voucher para abrir sus detalles

Paso 2: Iniciar el reembolso

1. En la vista de detalle del voucher, haz clic en Reembolsar
2. Se mostrará un cuadro de confirmación con los detalles del voucher

Paso 3: Confirmar el reembolso

1. Motivo del reembolso: selecciona o escribe el motivo (obligatorio para el registro interno)
2. Revisa la información mostrada:
3. Pulsa Confirmar reembolso

Paso 4: Resultado

• El voucher pasará al estado Reembolsado
• Ya no podrá ser canjeado por el cliente
• Se registrará la fecha, hora y usuario que realizó el reembolso
• Si el voucher fue adquirido mediante pago online, el reembolso al medio de pago original dependerá de tu política y se gestionará según la pasarela de pago configurada

Consideraciones importantes

• Vouchers ya canjeados: no se puede reembolsar un voucher que ya ha sido utilizado. En ese caso, deberás gestionar la devolución directamente con el cliente
• Vouchers parcialmente usados: si el voucher fue utilizado parcialmente, solo se reembolsará el saldo restante
• Registro: todos los reembolsos quedan registrados en el historial del voucher para auditoría
• Irreversibilidad: una vez confirmado el reembolso, no se puede deshacer. Si necesitas reactivar el voucher, deberás crear uno nuevo

> Importante: Asegúrate de tener una política clara de reembolsos de vouchers comunicada a tu equipo para mantener la consistencia en el trato con los clientes.