Anticipacija otkazivanja

Ova sekcija analizira vreme unapred kada klijenti otkazuju svoje rezervacije.

Glavne metrike

• Prosečno vreme otkazivanja: prosečno vreme između otkazivanja i datuma rezervacije
• Stopa otkazivanja: procenat otkazanih rezervacija u odnosu na ukupan broj
• Vremenska distribucija: koliko otkazivanja se dešava sa manje od 2h, 2-12h, 12-24h, 24-48h, +48h unapred
• Otkazivanja u poslednjem trenutku: procenat otkazivanja sa manje od 2 sata

Razlaganje

• Po kanalu: koji kanali imaju više kasnih otkazivanja
• Po danu u nedelji: obrasci otkazivanja prema danu
• Po razlogu: ako sistem beleži razlog otkazivanja

Filteri

• Opseg datuma
• Lokacija/objekat
• Kanal rezervacije

Akcije

• Postavi politiku otkazivanja prilagođenu stvarnim podacima
• Implementiraj liste čekanja za pokrivanje otkazivanja
• Definiši minimalni rok za otkazivanje prema uočenim obrascima
• Pošalji podsetnike pre krajnjeg roka za besplatno otkazivanje