Reconfirmacija rezervacije

Reconfirmacija rezervacije je mehanizam koji omogućava da se od klijenta zatraži da potvrdi svoje prisustvo pre datuma rezervacije. Ovo pomaže u smanjenju nepojavljivanja i optimizaciji upravljanja dostupnošću.

Kako funkcioniše?

Proces reconfirmacije je sledeći:

1. Zeus Manager automatski šalje email ili SMS za reconfirmaciju klijentu pre datuma njegove rezervacije
2. Email sadrži jedinstveni link za reconfirmaciju
3. Kada klikne, klijent pristupa stranici gde može:

Podešavanje slanja

Možeš podesiti kada se šalje zahtev za reconfirmaciju:

• 24 sata pre rezervacije
• 48 sati pre rezervacije
• 72 sata pre rezervacije
• Prilagođeno: definiši broj sati unapred

Šta vidi klijent?

Na stranici za reconfirmaciju, klijent vidi:

• Podaci o rezervaciji: datum, vreme, gosti, usluga, lokal
• Dugme za potvrdu: za potvrdu svog prisustva
• Dugme za otkazivanje: za otkazivanje rezervacije
• Opcija za izmenu: za promenu broja gostiju

Upravljanje odgovorima

Sa panela Zeus Manager možeš videti:

• Rezervacije reconfirmisane od strane klijenta
• Rezervacije bez odgovora (na čekanju)
• Rezervacije otkazane nakon reconfirmacije

Automatske akcije

Možeš podesiti šta se dešava ako klijent ne odgovori:

• Održati rezervaciju kakva jeste
• Poslati dodatni podsetnik
• Automatski otkazati rezervaciju nakon X sati bez odgovora

> Saveta: Reconfirmacija 24-48 sati pre je najefikasnija opcija za smanjenje nepojavljivanja bez previše uznemiravanja klijenta.