Istorija rezervacija klijenta

Poznavanje istorije svakog gosta je ključno za pružanje personalizovane i kvalitetne usluge. Zeus Manager automatski beleži sve rezervacije povezane sa svakim klijentom i nudi korisne statistike za donošenje boljih odluka.

Pristup istoriji

Da biste pregledali istoriju klijenta:

1. Idite na Rezervacije > Klijenti.
2. Potražite klijenta po imenu, telefonu ili emailu.
3. Kliknite na njegovo ime da otvorite njegov profil.
4. Sekcija Istorija se prikazuje unutar profila klijenta.

Informacije o istoriji

Istorija prikazuje hronološku listu svih rezervacija klijenta, uključujući:

• Datum i vreme svake rezervacije.
• Broj gostiju (PAX).
• Dodeljeni sto.
• Status rezervacije — Potvrđena, Sedeo, Završena, No-show, Otkazana.
• Napomene o rezervaciji — specifične beleške za tu posetu.
• Izvor — da li je rezervacija bila ručna, preko vidžeta ili sa spoljne platforme.

Statistike klijenta

Na vrhu profila se prikazuju ključne statistike:

• Ukupan broj poseta — broj rezervacija sa statusom "Sedeo" ili "Završena".
• No-shows — broj puta kada se klijent nije pojavio bez otkazivanja.
• Stopa otkazivanja — procenat otkazanih rezervacija u odnosu na ukupan broj.
• Poslednja poseta — datum najnovije posete.
• Prosečna potrošnja — ako je integracija sa TPV aktivna, prikazuje se prosečna potrošnja po poseti.

Korišćenje istorije za personalizovanu uslugu

Istorija rezervacija je moćan alat za poboljšanje iskustva gosta:

Prepoznavanje čestih klijenata

Upravljanje no-show-ovima

Anticipacija preferencija

Analiza trendova

Saveti

• Uvek proverite istoriju pre nego što poslužite ponovljenog klijenta.
• Dodajte relevantne beleške nakon svake važne posete kako biste obogatili profil.
• Koristite statistike no-show-a da prilagodite svoje politike overbookinga.