Cargo por no-show

El cargo por no-show je alat koji vam omogućava da naplatite kaznu kada se klijent ne pojavi na svojoj rezervaciji bez prethodne otkazivanja. Ovo pomaže u smanjenju ekonomskih gubitaka uzrokovanih neispunjenim rezervacijama.

Šta je no-show?

No-show se dešava kada klijent ima potvrđenu rezervaciju i ne pojavi se u restoranu niti otkaže u unapred određenom roku prema politici otkazivanja.

Konfigurišite politiku no-show

Korak 1: Pristupite podešavanjima

1. Idite na Podešavanja > Rezervacije > Politika otkazivanja i no-show

Korak 2: Definišite uslove

• Aktivirajte naplatu za no-show: aktivirajte ili deaktivirajte ovu funkcionalnost
• Iznos naplate: definišite koliko ćete naplatiti za no-show:
• Zahtev za karticu: možete zahtevati da klijent registruje karticu prilikom pravljenja rezervacije kako biste mogli primeniti naplatu
• Period milosti: definišite koliko minuta kašnjenja je dozvoljeno pre nego što se rezervacija smatra no-show (npr: 15 minuta)

Korak 3: Komunikacija sa klijentom

• Poruka u potvrdi: prilagodite tekst koji obaveštava klijenta o politici no-show
• Email za no-show: konfigurišite email koji će biti poslat klijentu kada se naplati kazna

Primena naplate za no-show

Automatski

Ako ste konfigurisali automatsku naplatu:

1. Kada istekne period milosti bez da se klijent pojavi, rezervacija će biti označena kao No-show
2. Ako je klijent registrovao karticu, naplata će se automatski obraditi
3. Klijentu će biti poslat email sa informacijama o naplati

Ručno

1. Idite na rezervaciju klijenta koji se nije pojavio
2. Promenite status rezervacije na No-show
3. Kliknite na Primeni naplatu za no-show
4. Proverite iznos za naplatu
5. Potvrdite naplatu

Upravljanje sporovima

Ako klijent osporava naplatu za no-show:

1. Proverite istoriju rezervacije (poslate potvrde, vreme označavanja kao no-show)
2. Proverite da li je klijent pokušao da kontaktira radi otkazivanja
3. Odlučite da li je potrebno potpuno, delimično refundiranje ili zadržavanje naplate
4. Dokumentujte rešenje u beleškama rezervacije

Najbolje prakse

• Jasno komunicirajte politiku no-show prilikom rezervacije
• Šaljite podsetnike dan pre kako biste smanjili zaborave
• Budite fleksibilni prema stalnim klijentima ili izuzetnim situacijama
• Zabeležite razloge: kada klijent kontaktira da opravda svoju odsutnost, zabeležite razlog
• Analizirajte obrasce: pregledajte statistiku no-show kako biste identifikovali problematične dane/vremenske periode

Statistika

• Stopa no-show po periodu
• Ukupan iznos naplaćen za no-show
• Klijenti sa višestrukim no-show
• Dani i vremenski intervali sa najvećom stopom no-show

> Saveta: Dobra strategija je kombinovanje naplate za no-show sa automatskim podsetnicima putem email-a i SMS-a dan pre rezervacije. Ovo drastično smanjuje stopu no-show.