Reembolsar un pago de rezervacije

Ako treba da vratiš iznos naplaćen za rezervaciju (zbog otkazivanja, greške u naplati ili drugog razloga), možeš upravljati povraćajem direktno iz Zeus Manager.

Kada izvršiti povraćaj

• Otkazivanje rezervacije: klijent otkazuje i ima pravo na povraćaj prema tvojoj politici
• Greška u naplati: naplaćen je pogrešan iznos
• Promena uslova: modifikacija rezervacije koja podrazumeva manji iznos
• Komercijalni gest: delimični ili potpuni povraćaj kao usluga

Tipovi povraćaja

Potpuni povraćaj

Vraća se 100% naplaćenog iznosa. Korisno u slučajevima potpunog otkazivanja.

Delimični povraćaj

• Se rezervacija menja na manju grupu
• Se primenjuje kazna za kasno otkazivanje
• Se želi napraviti delimični komercijalni gest

Proces povraćaja

Korak 1: Lokalizuj uplatu

1. Idi na modul Rezervacije
2. Otvori rezervaciju koja ima povezanu uplatu
3. U sekciji Uplate, videćeš listu transakcija

Korak 2: Pokreni povraćaj

1. Klikni na transakciju koju želiš da vratiš
2. Pritisni Povrati uplatu
3. Izaberi tip povraćaja:

Korak 3: Potvrdi

1. Napiši razlog povraćaja (obavezno)
2. Proveri rezime:
3. Pritisni Potvrdi povraćaj

Korak 4: Rezultat

• Povraćaj će biti obrađen putem iste platne platforme korišćene za originalnu naplatu
• Rok za povraćaj klijentu zavisi od njegove banke (obično 5-10 radnih dana)
• Status uplate će biti ažuriran na Povraćeno (potpuno) ili Delimično povraćeno
• Generisaće se zapis o operaciji u istoriji

Važne napomene

• Povraćaji se uvek obrađuju na istu metodu plaćanja korišćenu u originalnoj naplati
• Uplata se može povratiti samo jednom u potpunosti, ali može imati više delimičnih povraćaja do pokrivanja originalnog iznosa
• Povraćaji su nepovratni nakon potvrde
• Provizije platne platforme za originalnu transakciju obično neće biti vraćene
• Vodi evidenciju o razlozima povraćaja kako bi analizirao obrasce i poboljšao svoju politiku otkazivanja

> Važno: Uvek obavesti klijenta o procenjenom roku povraćaja kako bi izbegao nepotrebne pritužbe.