Zadovoljstvo kupaca

Ova sekcija prikazuje ocene i vrednovanja koje kupci ostavljaju nakon svog iskustva u restoranu.

Glavne metrike

• Prosečna ocena: globalna prosečna ocena zadovoljstva
• Distribucija ocena: koliko ocena ima 1, 2, 3, 4 i 5 zvezdica
• Vremenska evolucija: kako se prosečno zadovoljstvo menja tokom vremena
• Stopa odgovora: procenat kupaca koji ostavljaju ocenu

Razrada

• Po kategoriji: hrana, usluga, ambijent, odnos cena-kvalitet
• Po danu u nedelji: da li se zadovoljstvo menja u zavisnosti od dana
• Po vremenskom intervalu: poređenje između ručka i večere

Filteri

• Opseg datuma
• Lokacija/objekat
• Minimalna/maksimalna ocena

Akcije

• Odgovori na negativne ocene kako bi poboljšao reputaciju
• Identifikuj područja za poboljšanje prema kategorijama sa najnižim ocenama
• Proslavi i podeli pozitivne ocene sa timom
• Postavi merljive i dostižne ciljeve zadovoljstva