Reembolsar un kod poklona

U nekim slučajevima može biti neophodno reembolsirati kod poklona, bilo zato što to klijent traži, zbog greške u izdavanju ili iz bilo kog drugog komercijalnog razloga.

Kada reembolsirati vaučer

• Klijent traži povraćaj pre nego što iskoristi kod
• Izdati vaučer sa pogrešnim podacima (pogrešan iznos, pogrešan primalac)
• Komercijalni ili ljubazni razlozi
• Akcidentna duplikacija koda

Proces reembolsiranja

Korak 1: Lokalizovati vaučer

1. Idi na modul Rezervacije > Kodovi poklona
2. Potraži vaučer po kodu, primaocu ili pošiljaocu
3. Klikni na vaučer da otvoriš njegove detalje

Korak 2: Pokrenuti reembolsiranje

1. U prikazu detalja vaučera, klikni na Reembolsirati
2. Prikazaće se okvir za potvrdu sa detaljima vaučera

Korak 3: Potvrditi reembolsiranje

1. Razlog za reembolsiranje: izaberi ili napiši razlog (obavezno za internu evidenciju)
2. Proveri prikazane informacije:
3. Pritisni Potvrdi reembolsiranje

Korak 4: Rezultat

• Vaučer će preći u stanje Reembolsiran
• Klijent više ne može da ga iskoristi
• Biće registrovan datum, vreme i korisnik koji je izvršio reembolsiranje
• Ako je vaučer kupljen putem online plaćanja, reembolsiranje na originalni način plaćanja zavisi od tvoje politike i biće upravljano prema podešenoj platnoj platformi

Važne napomene

• Vaučeri već iskorišćeni: ne može se reembolsirati vaučer koji je već korišćen. U tom slučaju, moraš upravljati povraćajem direktno sa klijentom
• Vaučeri delimično korišćeni: ako je vaučer delimično korišćen, biće reembolsiran samo preostali saldo
• Evidencija: svi reembolsamenti se beleže u istoriji vaučera za reviziju
• Irreverzibilnost: nakon potvrde reembolsiranja, ne može se poništiti. Ako trebaš da reaktiviraš vaučer, moraćeš da kreiraš novi

> Važno: Uveri se da imaš jasnu politiku reembolsiranja vaučera komunikovanu svom timu kako bi se održala doslednost u postupanju sa klijentima.