Istraživanje zadovoljstva posle rezervacije

Istraživanje zadovoljstva je automatski alat koji se šalje klijentima nakon njihove posete kako bi se prikupilo njihovo mišljenje o iskustvu.

Kako funkcioniše?

Nakon posete klijenta, Zeus Manager automatski šalje email sa linkom ka istraživanju zadovoljstva. Slanje se programira prema podešavanjima koja ste postavili (obično nekoliko sati nakon rezervacije).

Šta uključuje istraživanje?

Standardno istraživanje postavlja klijentu pitanja o:

• Opštem ocenjenju iskustva (skala 1-5 zvezdica)
• Kvalitetu hrane
• Usluzi
• Ambijentu i čistoći
• Odnosu cena-kvalitet
• Otvorenim komentarima za sugestije ili detaljne povratne informacije
• Da li bi preporučio restoran? (NPS - Net Promoter Score)

Rezultati

Rezultati istraživanja se prikupljaju i analiziraju u modulu Izveštaji:

• Prosečna ocena po kategoriji
• Vremenska evolucija ocena
• Komentari klijenata
• NPS restorana
• Filteri po periodu, usluzi i smeni

Podešavanje

Iz podešavanja lokala možete:

• Aktivirati/deaktivirati automatsko slanje istraživanja
• Prilagoditi vreme slanja nakon rezervacije
• Izmeniti pitanja istraživanja
• Dodati prilagođena pitanja

Prednosti

• Dobijte direktne povratne informacije od svojih klijenata
• Identifikujte oblasti za poboljšanje
• Merite zadovoljstvo tokom vremena
• Otkrivajte probleme pre nego što izazovu loše javne recenzije

> Saveta: Pregledajte istraživanja nedeljno i reagujte na negativne komentare. Klijenti cene kada se njihov feedback uzima u obzir.